Política de Privacidade

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

Esta política se aplica a este site e descreve o tratamento previsto para o ChatExpress, produto em desenvolvimento. A responsável pelo site é FRANCISCO MATEUS DESENVOLVEDOR DE PROGRAMAS DE COMPUTADOR LTDA, nome fantasia Xerox to Xerox, CNPJ 45.386.020/0001-80, no endereço informado no rodapé.

Atuamos como controladora dos dados de contato e relacionamento recebidos diretamente. No atendimento realizado por empresas clientes, estas determinam as finalidades do tratamento das conversas; o ChatExpress atuará conforme suas instruções e o contrato aplicável. Isso não transfere automaticamente à Xerox to Xerox o controle sobre todos os dados do cliente.

2. Dados e finalidades

Site e contato: dados técnicos de acesso, como endereço IP, data e recurso solicitado, podem ser registrados pela infraestrutura para segurança e funcionamento. Se você entrar em contato por e-mail, trataremos seu endereço e o conteúdo que enviar para responder à solicitação.

ChatExpress, quando disponibilizado: identificação da empresa e dos atendentes, números de telefone, identificadores da conta WhatsApp Business, mensagens, mídias e dados de entrega poderão ser tratados para conectar a conta autorizada, prestar atendimento, operar o serviço e oferecer suporte. Credenciais de integração não devem ser enviadas por e-mail.

Não usamos ferramentas de publicidade ou rastreamento comportamental neste site, nem cookies de analytics. O site institucional não exige cadastro.

3. Bases legais

O tratamento observará a base legal adequada a cada finalidade, como execução de contrato ou procedimentos preliminares solicitados pelo titular, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse avaliado para segurança e funcionamento, ou consentimento quando necessário. O cliente deverá assegurar a base legal para as conversas e os contatos que tratar no serviço.

4. Compartilhamento e Meta

Dados poderão ser compartilhados com prestadores necessários à hospedagem, segurança e operação, limitados às finalidades do serviço, e com autoridades quando houver obrigação legal.

No ChatExpress, mensagens e informações necessárias à integração serão transmitidas à Meta pela WhatsApp Business Platform / Cloud API. A Meta também trata dados de acordo com seus próprios termos e políticas. Esses fornecedores podem tratar dados em outros países; as transferências aplicáveis deverão observar as garantias exigidas pela LGPD.

Consulte a Política de Privacidade do WhatsApp. Não comercializamos dados pessoais.

5. Retenção e segurança

Conservamos dados pelo tempo necessário para prestar o serviço ou cumprir obrigação legal. As medidas de segurança devem ser proporcionais ao risco e incluem controle de acesso e proteção das comunicações. Nenhuma tecnologia elimina completamente os riscos.

Após uma solicitação de exclusão, dados sujeitos a obrigação de conservação ou necessários ao exercício regular de direitos poderão ser mantidos de forma restrita, com a justificativa informada ao solicitante. Cópias de segurança seguem o ciclo de retenção aplicável.

6. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação nos casos aplicáveis, além de portabilidade conforme regulamentação, revogação do consentimento e oposição quando cabível.

Escreva para franciscomateus@xeroxtoxerox.com. Poderemos solicitar informações mínimas para confirmar sua identidade. Para conversas com uma empresa cliente, ajudaremos a encaminhar a solicitação ao responsável. Veja as instruções de exclusão de dados.

7. Atualizações

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço e nas exigências legais. A data da versão estará indicada nesta página; alterações relevantes serão comunicadas pelos meios adequados.